Información legal
Condiciones generales de contratación y prestación de servicios
Estas condiciones regulan la contratación y la prestación de los servicios de Growvanz. Se completan siempre con la propuesta, el presupuesto o el contrato aceptado en cada caso, que es donde se define el alcance concreto de cada proyecto.
Última actualización:
1. Objeto y aceptación
Estas condiciones generales regulan la contratación y la prestación de los servicios de Growvanz, así como la relación entre Growvanz y sus clientes durante el desarrollo de un proyecto.
Estas condiciones serán aplicables cuando se incorporen o se mencionen en la propuesta, presupuesto o contrato aceptado por el cliente. La mera solicitud de información o de una propuesta no implica la contratación ni la aceptación de estas condiciones.
Las condiciones particulares recogidas en la propuesta, el presupuesto o el contrato aceptado prevalecen sobre estas condiciones generales en todo aquello que regulen de forma distinta.
Este documento se completa con el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies publicados en este sitio web.
2. Identificación del prestador
Los servicios descritos en estas condiciones son prestados por:
- Titular
- María Alejandra Murillo Gómez
- Nombre comercial
- Growvanz
- NIF
- 04244060P
- Actividad
- profesional autónoma
- Domicilio profesional
- C/ Carpio nº 10, puerta 45, 45518 Gerindote, Toledo, España
- Correo electrónico
- growvanz@growvanz.es
- Teléfono
- +34 611 26 88 10
- Sitio web
- https://growvanz.es/
3. Ámbito de aplicación y tipo de cliente
Los servicios de Growvanz se dirigen principalmente a empresas y profesionales que contratan dentro de su actividad económica.
Estas condiciones se aplican a cualquier persona física o jurídica que contrate un servicio en los términos previstos en el apartado 1.
Si quien contrata lo hace como persona consumidora, al margen de una actividad profesional, se aplicará además el apartado 29 y prevalecerán en todo caso sus derechos reconocidos por normas imperativas.
4. Servicios y alcance
Growvanz diseña e implanta sistemas de captación, conversión, seguimiento y medición. Su trabajo puede agrupar los siguientes bloques:
- Diagnóstico y estrategia.
- Captación y posicionamiento.
- Páginas y recorridos de conversión.
- CRM, respuesta y seguimiento.
- Medición y optimización.
No todos los proyectos incluyen todos los bloques ni todos los elementos de cada bloque. La combinación depende del diagnóstico, del sector y de la situación de cada empresa.
El alcance aplicable será siempre el recogido en la propuesta, el presupuesto o el contrato aceptado. La información publicada en este sitio web tiene carácter general y no constituye una oferta contractual.
5. Propuestas y presupuestos
Las propuestas y presupuestos tienen una validez general de 30 días naturales, salvo que el propio documento indique otro plazo.
Transcurrido ese periodo, Growvanz podrá revisar el alcance, la disponibilidad, los precios y las condiciones antes de aceptar la contratación.
Una propuesta que no ha sido aceptada no genera obligación contractual para ninguna de las partes.
6. Formalización de la contratación
La contratación podrá formalizarse mediante firma manuscrita o electrónica, aceptación expresa por correo electrónico, aceptación mediante una plataforma habilitada o realización del pago inicial cuando la propuesta indique expresamente que dicho pago supone su aceptación.
La aceptación deberá permitir identificar:
- El documento aceptado.
- Su versión o su fecha.
- El alcance contratado.
- Las condiciones particulares aplicables.
- La persona que presta el consentimiento.
Growvanz confirmará la recepción de la aceptación en los términos exigidos por la normativa aplicable.
7. Inicio, plazos y retrasos
El proyecto comienza cuando se cumplen los requisitos acordados: aceptación de la propuesta, pago inicial cuando proceda, entrega de la información necesaria, materiales y accesos.
Los plazos previstos se calculan a partir de ese momento y presuponen la colaboración del cliente durante el desarrollo.
Los retrasos en aprobaciones, materiales, accesos o pagos desplazan la planificación en la medida correspondiente, sin que ello suponga incumplimiento por parte de Growvanz.
Las fechas definitivas, cuando existan, serán las recogidas en la propuesta o contrato.
8. Implantación y gestión mensual
La implantación inicial suele organizarse durante un periodo aproximado de 90 días, en el que se diagnostica, diseña, construye, conecta y pone en funcionamiento el sistema acordado.
Ese periodo es una referencia orientativa de planificación, no un plazo fijo garantizado. La planificación concreta de cada proyecto figura en la propuesta o contrato.
La gestión mensual puede comenzar desde el primer mes, porque corresponde a trabajos distintos de la implantación: operación de campañas, posicionamiento, seguimiento comercial y revisión de datos.
La implantación y la gestión mensual pueden facturarse por separado.
Que ambas convivan durante los primeros meses no significa que la mensualidad duplique trabajos ya incluidos en la implantación. Cada una responde a un objeto distinto, delimitado en la propuesta.
9. Obligaciones de Growvanz
Growvanz se compromete a:
- Analizar la situación de partida y elaborar el diagnóstico correspondiente.
- Diseñar la estrategia y la hoja de ruta del proyecto.
- Construir y conectar el sistema incluido en el alcance aprobado.
- Configurar las campañas, páginas, CRM, automatizaciones y medición contratadas.
- Supervisar el funcionamiento y proponer ajustes basados en los datos disponibles.
- Informar sobre el trabajo realizado y sobre el estado del proyecto.
- Prestar el servicio con la diligencia profesional exigible y mantener la confidencialidad acordada.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información completa y veraz.
- Entregar los materiales, contenidos y accesos necesarios para el proyecto.
- Garantizar que dispone de los derechos sobre los materiales que aporta.
- Revisar y aprobar los trabajos dentro de los plazos acordados.
- Atender las oportunidades comerciales generadas por el sistema.
- Registrar las citas, presupuestos, ventas y resultados que permitan medir el proyecto.
- Mantener activas las cuentas, plataformas y herramientas necesarias.
- Pagar directamente la inversión publicitaria, las licencias y los consumos externos cuando corresponda.
La falta de colaboración en estos puntos puede afectar a los plazos y al resultado del proyecto.
11. Obligación de medios
Growvanz asume una obligación de medios y no de resultado. Se compromete a aplicar su criterio profesional, su método y los recursos acordados, no a alcanzar una cifra concreta.
Growvanz no garantiza un número determinado de ventas o clientes, posiciones concretas en buscadores, un coste publicitario determinado, un retorno económico concreto ni la aprobación de los anuncios por parte de las plataformas.
Los resultados dependen también de la oferta del cliente, el mercado, la competencia, la inversión, la capacidad de atención, la velocidad de respuesta y la ejecución comercial de la propia empresa.
12. Inversión publicitaria y costes externos
El presupuesto publicitario pertenece al cliente y se paga directamente a la plataforma correspondiente desde sus propias cuentas, salvo pacto expreso por escrito.
Las licencias, dominios, alojamiento, telefonía, consumos de inteligencia artificial y demás herramientas externas no están incluidos, salvo que la propuesta indique lo contrario.
Cualquier comisión, gestión o importe que Growvanz repercuta sobre esos consumos deberá figurar expresamente en la propuesta o contrato.
13. Cambios, revisiones y ampliaciones
Los proyectos no incluyen cambios ni revisiones ilimitadas. El número de revisiones y los entregables previstos se recogen en las condiciones particulares.
Las nuevas páginas, campañas, automatizaciones, funcionalidades, sedes o líneas de negocio no previstas se presupuestan aparte.
Las correcciones necesarias para que un entregable cumpla el alcance aprobado no se consideran una ampliación.
14. Precios, impuestos y facturación
Los importes aplicables son los recogidos en la propuesta, el contrato o la factura correspondiente. Este sitio web no publica precios concretos.
A los importes se les aplicarán los impuestos que correspondan conforme a la normativa vigente.
El calendario, los plazos y los medios de pago figurarán en las condiciones particulares o en la factura.
15. Impago y suspensión
En caso de impago, Growvanz podrá suspender los trabajos, campañas, automatizaciones y servicios que gestione mientras la situación persista. Cuando corresponda, lo comunicará previamente.
Growvanz no retendrá, bloqueará ni se apropiará de cuentas, accesos o activos que pertenezcan al cliente por razón de un impago.
En las operaciones comerciales incluidas en el ámbito de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, podrán reclamarse los intereses de demora y los costes de cobro previstos en dicha norma, o los pactados válidamente. En los demás casos se aplicará la normativa correspondiente.
16. Duración, permanencia y renovación
Determinados servicios o proyectos pueden incluir compromisos de duración o permanencia, que habitualmente podrán situarse entre tres y seis meses según su alcance.
La duración, permanencia, renovación y preaviso aplicables serán exclusivamente los recogidos en la propuesta o contrato aceptado.
Cuando no exista permanencia, también deberá indicarse expresamente en las condiciones particulares.
17. Cancelación
La cancelación se regirá por lo previsto en la propuesta o contrato aceptado, incluido el preaviso que resulte aplicable.
En caso de cancelación deberán abonarse los trabajos ya realizados, las fases iniciadas, los gastos asumidos y los compromisos adquiridos con terceros por cuenta del proyecto.
Estas condiciones generales no establecen devoluciones automáticas ni penalizaciones. Cualquier penalización deberá figurar expresamente en las condiciones particulares.
Nada de lo previsto en este apartado excluye los derechos que no puedan renunciarse conforme a la normativa aplicable.
18. Propiedad intelectual y entregables
Growvanz conserva la titularidad de sus metodologías, sistemas, procesos, conocimientos, plantillas, librerías, componentes reutilizables y herramientas propias, con independencia del proyecto en el que se hayan aplicado.
El cliente conserva la titularidad de sus marcas, materiales y contenidos originales.
Los derechos de uso o cesión sobre los entregables específicos —páginas, textos, creatividades, automatizaciones, documentación y similares— serán los definidos en la propuesta o contrato.
El pago no implica automáticamente la cesión total de todos los derechos. Salvo pacto distinto, los derechos de uso o cesión acordados no se adquieren hasta el pago completo del importe correspondiente.
19. Materiales del cliente
El cliente será responsable de la legitimidad de los materiales e instrucciones que facilite y de los perjuicios directamente derivados de su utilización cuando le sean imputables.
Growvanz deberá comunicarle cualquier reclamación relacionada y actuar de forma razonable para evitar o limitar daños.
20. Cuentas, activos y finalización
Dentro de un proyecto conviene distinguir tres cosas distintas:
- Activos del cliente. Dominios, marcas, cuentas publicitarias, perfiles, bases de datos, contenidos originales y demás activos que ya fueran suyos. Siguen siendo suyos en todo momento.
- Recursos propios de Growvanz. Usuarios, licencias, integraciones y herramientas que Growvanz aporta para prestar el servicio. Al finalizar, Growvanz podrá retirarlos.
- Entregables del proyecto. Sus derechos y sus condiciones de entrega son los definidos en la propuesta o contrato, conforme al apartado 18.
Las cuentas que deban pertenecer al cliente se crearán, siempre que sea posible, a su nombre o dentro de su organización.
Growvanz no retendrá cuentas ni activos pertenecientes al cliente como medio de presión por un impago o una controversia.
La entrega, exportación, migración, documentación, formación o asistencia al finalizar dependerán del alcance definido en la propuesta o contrato. Estas condiciones generales no comprometen una migración completa, un formato concreto de exportación, formación de salida, soporte posterior gratuito ni la conservación indefinida de configuraciones o copias.
Las licencias de terceros solo se transfieren cuando sus propias condiciones lo permiten.
21. Uso de marca y casos de éxito
Growvanz no publicará el nombre, la marca, el logotipo, los resultados, las capturas ni el caso de éxito de un cliente sin su autorización previa y por escrito.
La autorización deberá indicar qué contenidos, datos o elementos pueden publicarse. Podrá incluirse en la propuesta o solicitarse posteriormente.
22. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo de la relación profesional, tanto durante su vigencia como después de su finalización.
Esta obligación no se aplicará a la información que ya fuera pública, que hubiera sido obtenida legítimamente de un tercero, que ya estuviera en poder de la parte receptora sin deber de confidencialidad o que deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
Cuando una comunicación sea legalmente obligatoria, la parte afectada informará previamente a la otra siempre que resulte posible y esté permitido.
23. Protección de datos
El tratamiento de datos personales que Growvanz realiza como responsable se explica en la Política de privacidad.
Cuando Growvanz acceda a datos personales por cuenta del cliente, este actuará como responsable del tratamiento, determinando sus finalidades y medios esenciales, y Growvanz actuará como encargado, tratando los datos conforme a sus instrucciones documentadas.
Esa relación deberá regularse mediante el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.
Estas condiciones generales no sustituyen dicho contrato de encargo.
24. Plataformas y proveedores de terceros
El proyecto puede apoyarse en proveedores externos de publicidad, alojamiento, CRM, comunicaciones, analítica, automatización u otros servicios tecnológicos, como, entre otros, Google, Meta, GoHighLevel, Google Workspace, Cloudflare u Hostinger. Los proveedores concretos dependerán del alcance contratado y no todos intervienen en todos los proyectos.
Sus caídas, incidencias, cambios de políticas, suspensiones de cuentas o modificaciones de algoritmos quedan fuera del control directo de Growvanz.
El cliente debe conocer y aceptar los costes y las condiciones de los servicios de terceros que contrate directamente.
25. Inteligencia artificial
Growvanz puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización como apoyo en determinadas tareas.
Los resultados generados se someten a una revisión profesional razonable. Aun así, estas herramientas pueden producir errores y no garantizan una exactitud absoluta.
El cliente no debe introducir datos personales, categorías especiales de datos, información confidencial o secretos empresariales en herramientas no autorizadas.
Growvanz, por su parte, utilizará únicamente herramientas y tratamientos autorizados respecto de los datos a los que acceda, conforme a las instrucciones, contratos y medidas de seguridad aplicables.
26. Auditorías gratuitas
Las auditorías gratuitas son revisiones externas basadas en información pública o en la información que facilite la empresa.
Tienen una finalidad informativa y comercial. No constituyen auditorías jurídicas, periciales, financieras ni médicas, ni certificaciones técnicas de ningún tipo.
No implican obligación de contratación para ninguna de las partes.
Growvanz puede limitar su alcance, su disponibilidad o su profundidad.
Sus conclusiones pueden estar condicionadas por no disponer de información interna del negocio.
27. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por el retraso o el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a circunstancias imprevisibles o inevitables, ajenas a su control razonable.
Pueden considerarse tales, entre otras, las caídas prolongadas de red o de servicios de terceros, los incidentes graves de seguridad, los fallos de proveedores tecnológicos, las decisiones de autoridades competentes, las catástrofes naturales y las situaciones equivalentes. La enumeración es orientativa y no cierra otros supuestos.
La parte afectada deberá comunicarlo a la otra tan pronto como resulte razonablemente posible, indicando el alcance previsible de la situación.
Ambas partes adoptarán las medidas razonables a su alcance para reducir los efectos y reanudar la actividad.
Quedarán en suspenso únicamente las obligaciones y los plazos realmente afectados por la circunstancia, mientras esta dure.
Si la situación se prolonga y compromete la viabilidad del proyecto, las partes revisarán de buena fe su continuidad, replanificación o finalización.
Esta cláusula no exonera del pago de importes ya vencidos ni de los trabajos ya prestados.
28. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Growvanz se limita a los daños directos, previsibles y acreditados que le sean imputables.
En la medida permitida por la ley, se excluyen las pérdidas indirectas, el lucro cesante y las consecuencias de las decisiones empresariales adoptadas por el cliente.
Nada de lo previsto en este apartado limita la responsabilidad por dolo, por culpa grave, por daños personales ni aquellas responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
Cualquier límite económico específico será el recogido en la propuesta o contrato.
29. Personas consumidoras y derecho de desistimiento
Cuando quien contrata sea una persona consumidora y resulte aplicable la normativa de contratos a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Podrá comunicarlo de forma inequívoca escribiendo a growvanz@growvanz.es. Cuando corresponda legalmente, Growvanz facilitará durante la contratación la información y el modelo de desistimiento aplicables.
Si la persona consumidora desea que la prestación del servicio comience dentro del plazo de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente y recibirá previamente información sobre las consecuencias de esa solicitud.
Si desiste una vez iniciada la prestación a petición suya, podrá tener que abonar el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de comunicar el desistimiento, cuando así proceda conforme a la normativa aplicable.
La pérdida del derecho de desistimiento no se produce de forma automática: solo tendrá lugar cuando se cumplan los requisitos legalmente exigidos en cada caso.
Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo.
Esta página no sustituye la información precontractual que deba facilitarse durante el proceso de contratación.
30. Comunicaciones contractuales
El correo electrónico será el canal preferente para las comunicaciones contractuales.
También podrán utilizarse la firma electrónica, el CRM u otro medio aceptado por ambas partes que permita acreditar el contenido, el remitente y la recepción.
WhatsApp podrá utilizarse para comunicaciones operativas del día a día, pero no será el único canal para comunicar o aceptar cambios contractuales relevantes.
Los cambios esenciales en el alcance, precio, duración o demás condiciones del servicio deberán confirmarse por escrito.
31. Modificación de estas condiciones
Growvanz podrá actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán a los contratos ya formalizados, salvo que exista una obligación legal o un acuerdo válido entre las partes.
32. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez.
La cláusula afectada se interpretará o, cuando proceda, se sustituirá por otra que respete en la mayor medida posible su finalidad dentro de lo permitido por la ley.
33. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para empresas y profesionales, la jurisdicción competente podrá establecerse en las condiciones particulares dentro de lo permitido legalmente. En defecto de pacto válido, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable.
Cuando quien contrate sea una persona consumidora, se respetará el fuero que le corresponda conforme a las normas imperativas de protección de los consumidores.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a la vía judicial, sin que ello impida ejercer acciones legales ni suspenda los plazos aplicables.
34. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas condiciones puedes escribir a growvanz@growvanz.es.
También puedes consultar el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies publicados en este sitio web.